FAQ: Часті питання та відповіді


Докладніше

Якщо телефон та/або ІПН чи УБД дублюється 

Якщо ви заповнюєте анкету, а система вам пише, що такий телефон (ІПН) вже існує в базі, скоріше за все ви входите в систему з іншою електронною адресою або іншим телефоном. 
Потрібно входити в систему саме з тою електронною адресою/телефоном, з якими ви реєструвалися. 

Якшо у вас змінилась електронна адреса чи ви не пам'ятаєте, з якою адресою ви реєструвались, зверніться до Технічной підтримки.
Найшвидший шлях - чат в Telegram. Перейдіть за цим посиланням, щоб потрапити до чату Техпідтримки.
Обов'язково вказуйте в чаті дані, за якими вас можно ідентіфікувати - ІПН, телефон чи елекронну адресу.

Інший шлях - залишити свій запит за цим посиланням. Обробка цього запиту буде тривати дещо довше.

 

Де моя картка?

Ви можете побачити стадію вашої картки, а також адресу РВК, куди вона була відправлена, на головній сторінці особистого кабінету https://kartka.ukrazom.org (вхід через email або телефон)

Також ви можете перейти в наш телеграм-чат і написати там ваш телефн. Про стадію картки і адресу РВК вам відповість БОТ.

 

Як верифікувати телефон

Інструкція як верифікувати телефон - https://kartka.ukrazom.org/?event=9783

 

Як активувати картку?

Неактивована картка може не працювати у деяких партнерів. Інструкція як активувати картку

 

Що робити якщо я не можу забрати картку самостійно?

Тоді вашу картку може забрати ваш родич з копією Вашого УБД і оригіналом свого документу, що посвідчує особу

 

Де подивитися список партнерів програми?

https://kartka.ukrazom.org/partners

 

Що робити, якщо запитують пін-код на заправках WOG?

У картки "Українці-Разом" пін-коду немає. Це вони питають пін-код від їх системи. Треба подзвонити на гарячу лінію WOG 0 800 300 525

 

Втратив карту - як перевипустити?

Перевипустити карту можна тут https://kartka.ukrazom.org/lost

 

Де можна отримати юридичну допомогу?

Список центрів безоплатної первинної юридічной допомоги http://ukrazom.org/contacts2

 

Як замовити карту для родича?

Інструкція, як замовити карту для родича https://kartka.ukrazom.org/e9049

 

Як змінити телефон

Заходите в вашу анкету на https://kartka.ukrazom.org з вашим email

- якщо телефон був неверифікованим, вписуєте новий номер замість старого, веріфіціруете його і зберігаєте анкету.
- якщо телефон був верифікований під телефоном буде кнопка "змінити" і далі все те ж саме, що і пунктом вище

Інструкція як верифікувати телефон 

 

Не приходять листи на пошту ukr.net

Почекайте трохи довше. Лист з посиланням може прийти не відразу, а через 1-2 хвилини. Подивіться в папці "Спам".

Ви можете також зайти в ваш особистий кабінет / анкету через смс на телефон.

Або якщо нічого не допомагає - пишіть в техпідтримку в телеграм або в форму зворотнього зв'язку на сайті