FAQ: Часті питання та відповіді

Де подивитися список партнерів програми?

• https://kartka.ukrazom.org/znyzhky

Як підтвердити (верифікувати) телефон?

• Підтвердження телефону це необхідний крок для активації вашої картки.
• Також підтвердження телефону захищає вас від шахрайства та дає можливість отримати додаткові знижки та послуги за вашою Соціальною Карткою "Українці-Разом!"

Верифікувати телефон можна різними легкими способами:

1. Дзвінок на один з мобільних номерів, що вказані на звороті вашої картки.
   • Не треба чекати відповіді оператора - просто зробіть дзвінок. Це безкоштовно.
   • Вам у відповідь прийде смс про те, що ваш телефон підтверджено.
   • Дзвоніть з першого, основного номеру телефона
2. Увійдіть за номером вашої картки в систему - це також активує вашу картку (але якщо в анкеті всі поля завповнені правильно)
3. Увійдіть за номером телефону
4. Увійдіть в анкету за допомогою email - та підтвердіть телефон в анкеті

• Інструкція - Як верифікувати телефон (https://kartka.ukrazom.org/vf/)

Як активувати картку?

• Активація потрібна, щоб підтвердити, що ви отримали картку та відкрити додатові знижки та можливості.
• Неактивована картка може не працювати у деяких партнерів.
• Ви будете отримувати регулярні повідомлення про необхідніть активувати картку
  • замість того щоб отримувати гарячі пропозиції та інформацію про акції

Є два варіанти активації:

1. Увійдіть в систему за номером картки
   • якщо у вас все в порядку з анкетою - ваша картка активується автоматично
2. Перевірте свою анкету та активуйте картку на головній сторінці сайту kartka.ukrazom.org

• Інструкція - Як активувати картку (https://kartka.ukrazom.org/activate)

Якщо телефон та/або ІПН чи УБД дублюється. Що робити?

Якщо ви заповнюєте анкету, а система вам пише, що такий ІПН, УБД чи телефон дублюється - значить він вже існує в базі.

Скоріше за все ви ВЖЕ маєте обліковий запис в системі, а теперь намагаєтесь зареєструватись за допомогою іншої електронної пошти чи телефону.

В цьому випадку вам не треба знову реєструваитсь а треба увійти в вашу існуючу анкету (обліковий запис).

• Якщо дуюлюється телефон:
  • все просто - просто увійдіть в анкету за цим номером телефону - вам прийде SMS з кодом (паролем) на нього.
• Якщо дублюється ІПН (індивідуальний податковий номер):
  • по-перше - спробуйте увійти за вашою електронною адресою чи телефоном
  • або підключіться до телеграм
  • та напишіть роБОТу або в чат техпідтримки ваш ІПН
    • БОТ підкаже вам ваш діючий номер телефону
    • або наша техпідтримка підкаже вашу електронну адресу
• Якщо дублюється УБД:
  • якщо також дублюється і ІПН - то двись пункт вище
  • якщо дублюється тільки УБД - напишіть нам в техпідтримку - будемо розбиратись

Важливо знати:

• Потрібно входити в систему саме з тою електронною адресою чи телефоном, з якими ви реєструвалися. 
• Якшо у вас змінилась електронна адреса чи ви не пам'ятаєте, з якою адресою ви реєструвались, зверніться до Технічной підтримки.
• Обов'язково вказуйте в чаті дані, за якими вас можно ідентіфікувати - ІПН чи телефон.

Де моя картка? На якому етапі? Де отримати?

Ви можете побачити на якому этапі ваша картка (чи де її отримати) такими способами:

• на головній сторінці особистого кабінету https://kartka.ukrazom.org
  • тільки треба увійти у систему.
• у роБОТа (https://t.me/kartka_bot) або в телеграм-чаті техпідтримки (https://kartka.ukrazom.org/tp)
  • напишіть номер вашого телефону і отримайте відповідь
    • Інструкція - як підключити телеграм за одну хвилину (https://kartka.ukrazom.org/help)
• вихідним дзвінком на номер +380 (50) 447-75-75 або +380 (67) 504-75-75 - це посилання клікабельне доречі, якщо ви з мобільного
  • не треба чекати відповіді - її й не буде - але буде SMS зі інформацією про вашу картку
  • дзвоніть з основного телефону
• на гарячій лінії "Українці-Разом!" за номером 0-800-50-75-75
  • але там буває не дозвонитись з першого разу - вибачайте.

Інформація про важливі етапи вашої картки надсилається також вам в SMS та електронною поштою.

Втратив картку - як перевипустити?

• Замовити перевипуск картки (https://kartka.ukrazom.org/lost)

Не можу забрати картку з РВК. Чи можуть забрати її мої близькі?

• Так, вашу картку може забрати ваш родич з копією вашого УБД і оригіналом свого документу, що посвідчує особу.

Чи можна замовити доставку картки Новою Поштою?

• Ви может замовити доставку картки новою поштою до найближчого до вас відділення за ваш рахунок.
• Обов'язково треба завантажити фото або скан вашого УБД в анкету.

Як користуватися карткою "Українці-Разом!" в мережі АЗС WOG?

Що таке пін-код і де його взяти?

Що таке бонуси і де їх побачити?

• Все це питання щодо функціонування картки "Українці-Разом!" в мережі АЗС WOG.
• В картки "Українці-Разом!" немає ні пінкоду, ні бонусів (поки що).
• Подробиці тут: WOG. Всі питання та відповіді (https://kartka.ukrazom.org/wog)

Як змінити телефон?

• Заходьте в вашу анкету на https://kartka.ukrazom.org за допомогою электронної пошти
  • - якщо телефон був неверифікованим, вписуєте новий номер замість старого, верифіковуєте його і зберігаєте анкету.
  • - якщо телефон був верифікований під телефоном буде кнопка "змінити" і далі все те ж саме, що і пунктом вище
• Інструкція - Як верифікувати телефон (https://kartka.ukrazom.org/vf/)
• Інструкція - Як змінити телефон (https://kartka.ukrazom.org/phones/)

Де можна отримати юридичну допомогу?

• Список центрів безоплатної первинної юридичної допомоги http://ukrazom.org/contacts2

Де отримати технічну допомогу?

• Пишіть в чат техпідтримки в телеграм (https://kartka.ukrazom.org/tp/)
  • Підключитись до телеграм за одну хвилину
• або в форму зворотнього зв'язку на сайті (https://kartka.ukrazom.org/zz/)
• або дзвоніть до гарячої лінії - 0-800-50-75-75
• або пишіть SMS на +380 (91) 481-99-10