WOG. Питання та відповіді

Основні положення

• Мережа WOG є партнером Соціальної картки "Українці-Разом!"

  • Нічого не змінилось та не відмінилось

  • Знижки та бонуси є та надаються, як і раніше.

    • Інформацію про знижки та бонуси читайте на офіційному сайті WOG

    • Гаряча лінія WOG - 0 800 300 525. Безкоштовно та цілодобово.
       

• Але тепер потрібно, щоб ваша картка була активована.

  • Активація - це підтвердження того, що ви її отримали.
     

• Для активації картки вам потрібно:

  • зайти в вашу анкету (особистий кабінет на сайті kartka.ukrazom.org - ви вже тут, якщо читаєте це)
  • перевірити чи всі поля заповнені
    • ті що не заповнені - будуть виділені червоним
  • підтвердити ваш телефон та зберегти анкету (жовта кнопка внизу анкети - це важливо!)
  • активувати картку - це все дуже просто.

Часті запитання та відповіді

1. Як користуватись карткою "Українці-Разом!" на АЗС WOG?

1. Скануйте магнітну стрічку - почніть з цього
   Якщо магнітна стрічка не спрацьовує:
   • Замініть картку на нову (Перевипуск картки)
   • Або наполягайте на скануванні штрих-коду
      
2. Використовуйте номер телефону
   • Для цього ваша картка і телефон повинні бути прив'язані в системі WOG
   • При першому використанні - треба будет просканувати картку та ввести номер телефону 
      
3. Використовуйте додаток WOG PRIDE в мобільному телефоні на Android чи iOS
   • Ви можете прив'язати картку "Українці-Разом!" до додатка WOG PRIDE

2. Навіщо, та як активувати картку?

Активація потрібна, щоб підтвердити, що ви отримали картку та відкрити додатові знижки та можливості.

Є два варіанти активації:

1. Увійдіть в систему за номером картки
   • якщо у вас все в порядку з анкетою - ваша картка активується автоматично
2. Перевірте свою анкету та активуйте картку з головної сторінки сайту kartka.ukrazom.org

Інструкція - Як активувати картку?

3. Навіщо та як підтвердити (верифікувати) телефон?

Підтвердження телефону це необхідний крок для активації вашої картки.

Також підтвердження телефону захищає вас від шахрайства та дає можливість отримати додаткові знижки та послуги за вашою Соціальною Карткою "Українці-Разом!"

Верифікувати телефон можна різними легкими способами:

1. Дзвінок на один з мобільних номерів, що вказані на звороті вашої картки.
   • Не треба чекати відповіді оператора - просто зробіть дзвінок. Це безкоштовно.
   • Вам у відповідь прийде смс про те, що ваш телефон підтверджено.
   • Дзвоніть з першого, основного номеру телефона
2. Увійдіть за номером вашої картки в систему - це також активує вашу картку (але якщо в анкеті всі поля завповнені правильно)
3. Увійдіть за номером телефону
4. Увійдіть в анкету за допомогою email - та підтвердіть телефон в анкеті

Інструкція - Як підтвердити (верифікувати) телефон?

4. Мені прийшла SMS - використовуйте основний телефон - що робити?

• Для того, що все працювало - треба використовувати перший - основний телефон.
• Це той, телефон, що ви підтвердили (верифікували)
• Якщо основний телефон у вас інший - замініть його в себе в анкеті

5. Як замінити основний телефон?

Інструкція - Як змінити телефон в анкеті?

6. Я забув який телефон у мене основний. Я дізнатись який він?

• Якщо ви на АЗС WOG - введіть свій номер телефону - вам прийде підказка в SMS, який номер у вас основний
  • це якщо ви використовуєте один з додаткових номерів
  • або SMS про те, що номер не вірний - тоді треба увійти в анкету
• Зайдіть в вашу анкету на сайте kartka.ukrazom.org/?anketa за допомогою email
• Якщо не пам'ятаєте ні телефон ні email - вам до нашої техпідтримки в Телеграмі.
  • Напишіть в чат пітримки https://kartka.ukrazom.org/help номер вашого ІПН та УБД - і бот чи оператор вам підкаже чи допоможе відновити доступ до анкети

7. Якщо в мене є картка (додаток) ПРАЙД від WOG чи буде працювати картка "Українці-Разом!" ?

• За одним номером телефону ви не зможете мати і картку прайд і картку "Українці-Разом!"

• Або вам потрібні два номери телефону - окремі для кожної картки
  • Змінити телефон, прив'язаний до картки Прайд можна на гарячій лінії WOG
  • Змінити основний телефон, прив'язаний до картки "Українці-Разом!" можна на сайті kartka.ukrazom.org
• Також ви можете замінити (апгрейднути) картку ПРАЙД на картку "Українці-Разом!" 
  • Це можна зробити прямо на АЗС - запитайте в працівника АЗС про це.
  • Бонуси ПРАЙДА залишаться на картці, але спершу краще їх викоритстати
  • Бонуси "Українці-Разом!" теж повинні перенестись
  • Ви зможете користуватись застосунком ПРАЙД, як і раніше. Але треба буде вийти з нього та зайти по новому.

8. Що таке пінкод? Як його отримати чи змінити?

• Пінкод - це частина функціоналу АЗС WOG.
  • Про деталі цього функціоналу запитуйте у співробітників WOG АЗС чи на граячій лінії WOG
• Пінкод - це не функціонал картки "Українці-Разом!".
  • В нас нічого про пінкоди не питайте, будь ласка :)
  • Ми не зможемо допомогти чи нагадати його чи змінити
• Пінкод - це пароль до ваших бонусів.
  • Використати бонуси - щось за них купити ви можете тільки якщо знаєте пінкод
• Пінкод можна легко відновити на АЗС - запитайте про це у продавця - він допоможе.

9. Що таке бонуси і как їх використовувати?

• За кожну покупку в мережі АЗК WOG частину знижки ви отримуєте моментально,
• а частина йде бонусами на картку.
• Накопичуйте їх і обмінюйте на пальне або інші товари.
• Деталі тут

Або телефонуйте на гарячу лінію WOG  - 0 800 300 525

10. Що робити, якщо мені пише, що картка заблокована?

• Впевніться, що ви використовуєте вірний телефон
• Перевірте, що ваша картка не помічена, як втрачена kartka.ukrazom.org/?anketa
• Якщо вашу анкету заблоковано, то при вході в систему ви отримаєте повідомленя з причиною
• Напишіть нам в техпідтримку

11. Де отримати техпідтримку?

• По питанням про картки ВОГ - спершу задайте питання про вашу картку до гарячої лініі ВОГ - запишіть що вони вам відповіли.
• Далі - звертайтесь до нас, якщо питання не вирішилось.
• Найкраще та найшвидше - Техпідтримка у Телеграм-чаті https://kartka.ukrazom.org/tp
  • Не знаєте що таке телеграм - це дуже просто: https://kartka.ukrazom.org/help/
• Або залиште повідомлення в формі зворотнього зв'язку на сайті https://kartka.ukrazom.org/zz/
  • це може бути трошки довше і відповідь прийде на вашу електронну пошту 
• Чи подзвоніть на гарячу лінію 0-800-50-75-75.
  • Але там буває важко дозвонитись. Вибачайте - багато дзвінків
• Немає інтернету чи не підходить ні один з варантів вище?
  • Напишіть SMS на номер оператора лайф (починається з 063) - він є на звороті вашої картки у верхньому рядку.
    • Ми вам теж відповімо SMS-кою.
  • Це може зайняти декілька днів. Вибачте, але швидше не виходить. Багато звернень зараз.

12. Як правильно задавати питання в техпідтримку?

• Вказуйте обов'язково номер вашого мобільного телефону - бо як ми вас ідентифікуємо.
• Вказуйте номер картки, якою ви користувались на АЗС - питання може бути в телефоні, а може бути в картці
• Опишіть порядок дій - чи ви сканували картку (штрих код чи магнітну полосу), чи вводили номер, чи ще якось.
• Напишіть що вам відповів оператор на АЗС - це може бути важливо для його кар'єри.
• Непогано, якщо ви вкажете дату та приблизинй час та адресу АЗС (але це не обов'язково).
• Перед тим як писати в техпідтримку до нас - подзвоніть до гарячої лінії ВОГ та задайте питання щодо вашої какртки та номеру телефону. Перендайте нам, що вам відповіли на гарачій лінії ВОГ.

13. Не сканується магнітна полоса моєї картки. Що робити?

Якщо ви отримували картку давно, і номер вашої картки знаходиться в діапазоні від 8018482019489200000010 до 8018482019489200700002 (звертайте увагу саме на номер, виділений на картці великими цифрами), то магнітна стрічка на вашій картці може не спрацьовувати з технічніих причин. Просіть співробітників WOG сканувати штрих-код вашої картки.

Для більш комфортного використання картки, ми також рекомендуємо вам замовити нову картку.